国网宁德供电公司营业厅转型升级 服务提质增效

　　本网讯 “现在行政服务中心也能办理用电业务，在这里办完房子相关手续就可以直接办理用电过户，省了两头跑的时间，非常的便捷。”10月21日，用电客户陈先生在行政服务中心办理完房子过户手续后，立即在现场的用电服务窗口办理了用电过户手续。 　　随着客户侧业务办理途径多样化、“网上国网”客户端等办电渠道便捷化，用电客户服务工作逐渐从线下服务向线上引流，营业厅的角色和定位也逐步发生变化。国网宁德供电公司按照“三优、两强、一拓”（优网点、优服务、优成本；强市场营销、强业态创新；拓运营机制）总体思路，深化提质增效工作，以客户需求为导向，提升客户服务体验，实现降本增效，在宁德全市开展营业网点优化转型升级工作。 　　今年以来，国网宁德供电公司通过实行到厅客户数量、业务等进行分析，合理优化网点布局，对业务量较少、地理位置关联较近的C、D级营业厅实施撤并、降级；扩充自助服务区，增设自助缴费、业扩报装、开票终端设备34个，对到厅办理业务客户群体线上办电、线上缴费、线上开票等进行精准的线上引流；着力人力资源的优化分流，与属地行政服务中心合属办公，将服务人员派驻行政服务中心及乡镇便民服务中心，主动融入政企合作，进一步方便客户办电。 　　此外，该公司还要求转变服务模式，通过增设大堂经理，传统的柜台坐商服务转变为行商服务。通过转型改造，提高渠道端开票率提升至87%，客户临柜办理率由原来的82%降低为27%。 　　截至10月22日，该公司已撤除11个供电服务驿站，14个C级营业厅。已撤柜台数50个（其中含撤厅柜台数34个），入驻乡镇便民服务中心5个，累计月可缩减费用约8.6万元，设备拆除重新利用2台终端设备7万元，累计年可缩减费用59万余元。现已完成全市供电服务驿站撤并计划。（崔冬梅 雷美容）