国网天津物资公司：开展供应商服务中心优质服务提升活动
国网天津电力 2019年1月29日 424
1月18日，国网天津物资公司开展供应商服务中心服务质量提升活动，深入践行“时代楷模”精神，以“真诚沟通、和谐共赢”为供应商服务理念，搭建公司与供应商的双向沟通平台，构建和谐共赢的供需关系。
为提升供应商服务中心服务质量，物资公司多措并举：一是提升窗口服务效率。党员服务队发挥先锋模范作用，在合同集中签订前布置张贴合同签订须知和温馨提示，在供应商领取合同之前验审签订相关资料及供应商资质文件，并引导供应商前往相应窗口完成签订。同时，增开共产党员服务队窗口，减少供应商的等待时间，确保签订现场的秩序。二是优化供应商结算服务。推广供应商发票快递业务，在收到供应商的预约后，准确接收供应商快递的结算资料，免去供应商舟车劳顿，减轻供应商资金结算成本。将收票时间延长至每月20日，保证供应商货款的及时结算。三是进一步畅通与供应商之间的沟通渠道。创建供应商服务微信群，物资公司工作人员在群组中普及业务办理流程，回答供应商在物资供应过程中的问题。
物资公司通过供应商服务中心设置的投诉建议窗口，持续征求服务意见，定期开展供应商满意度调查，并由专人进行电话回访跟进服务的满意程度，形成闭环的服务质量提升模式。下一步，物资公司将持续完善全流程业务办理与业务咨询的“一站式”服务，助力优化营商环境。充分发挥党员服务队引领作用，保障“1001工程”顺利实施，持续提升物资供应保障能力。
信息来源：物资公司
