人民网：（铁岭公司）电力护航精准服务 客户心头温暖如春

2020-3-8

近日，随着铁岭地区企业陆续复工复产，国网铁岭供电公司超前部署、超前谋划、超前服务，积极主动与当地政府沟通，跟踪客户复工复产动态，精准服务，全力以赴满足复工客户用电要求，保障客户用电安全可靠。

主动靠前监督护航复工复产

2月中旬，根据疫情防控形势变化，铁岭供电公司迅速行动成立疫情防控监督工作领导小组，市县领导班子成员开展包片企业走访调研，第一时间了解复工企业实际困难。组织共产党员服务队深入客户解决供电难题并宣传疫情期间用电优惠政策，为政府排忧解难，助力企业逐步复工复产。

“企业转产以来生产情况怎么样？如有电力部门服务不及时、不到位的地方，要第一时间联系我们。”该公司疫情防控督导检查组工作人员对铁岭市奥期福科技有限公司负责人说道，同时对该企业复工复产用电情况进行监督检查，确保企业用电安全可靠。

截止目前，监督检查组开展疫情防控监督检查6次，察访基层供电所8家，营业厅5处，企业客户9家。重点对个人防护、环境消杀等方面的防控措施落实情况进行督促检查，帮助企业解决实际困难20余次。

“通过督导检查，我们更加清楚自己的工作还存在哪些不足，为我们公司疫情防控提供作风保障。同时，也让我们更加知道怎样更好地服务企业、服务百姓。”该公司督导检查组成员说道。

开辟绿色通道快捷高效服务

铁岭公司为提升客户办电服务效率，使企业提早复工，减少因疫情造成的损失，专为复工复产客户开辟“绿色通道”，通过微信、电话、必要时上门等方式，与复工复产客户保持服务无缝对接，及时处理诉求，满足客户用电服务不间断的需求。充分发挥“掌上电力”手机APP等渠道优势，全面推行网上办电服务，让客户在疫情防控期间足不出户就能享受到安心电。

同时，该公司加强与各级政府部门沟通对接，积极协助做好疫情防控和有序复工复产工作，提前对春节前办理变压器暂停业务的企业调查摸底，建立专项台帐，确定专有台区经理，实行“一对一”服务。台区经理通过电话和“网上国网”app等方式，时刻关注企业的生产经营情况，详细了解企业的复工复产时间，第一时间为其办理暂停变压器恢复启用手续，做到疫情防控期间，服务不断“电”。

“我代表白旗乡领导和所有的用电客户向你们表示感谢，在全国各地全力抗击疫情的当下，为你们当日受理、当日办电的高效率工作点赞！”铁岭县白旗满族乡政府负责人对铁岭供电公司业务办理人员连声谢道。

该公司认真落实“一户一策”供电服务保障措施，主动对接复工复产企业，实行“当日申请、当日办结”、“先办理，后补材料”，全力支持企业复工复产。截止目前已复工复产大中小企业30多户、新增企业低压客户8户、高压可以3户。

宣传优惠政策客户安心复工

铁岭供电公司为减缓企业因疫情造成的生产经营压力，积极宣传落实疫情期间复工复产电费电价优惠政策，最大限度降低企业用电成本。

“感谢你们一次次来对我们的设备进行排查，及时消除安全隐患，保证了我们的机器正常运行，工作有序开展。这次又给我们带来国家的优惠政策宣传，真是送‘实惠’上门啊。”辽宁奥克斯科技开发有限公司负责人向铁岭供电公司心连心党员服务队员们表示诚挚的谢意。

奥斯福有限公司是辽宁省一家集研发、生产、销售、仓储、运输服务为一体的救灾物资现代化生产加工企业。在新冠肺炎疫情发生初期加班至今，已经供货4000多瓶氧气，全部发往上海，大连，武汉等各地疫情防控一线。铁岭供电公司共产党员服务队在疫情期间一直对连续生产的奥斯福公司提供安全可靠的用电保障。3月12日，3名“心连心”共产党员服务队员又一次来到奥斯福科技有限公司和九三集团公司，对疫情防控期间有关电费电价方面的优惠政策进行宣传，便于广大电力客户了解和享受各项优惠政策，切实减轻企业负担。

随着更多的企业和辖区农户复工复产、春耕春种，铁岭供电公司全体工作人员整装待发，积极排除用电隐患故障，降低故障停电风险，确保复工复产安全有序、春耕备耕不误时令，用点对点、心贴心、实打实的服务，全力做好企业和百姓的贴心“电保姆”。（董驰）