【为群众办实事】获嘉县公司：“闪电式”响应客户用电需求

　　“你这个是屋里线路老化引起的，没事，小问题，一会儿就好。”12月1日下午，家住获嘉县荣城华府小区1楼的李婆婆因家中停电，拨打了手机中预留的获嘉县供电公司城区供电中心员工的服务电话。仅用12分钟，客户经理司法勇到达李婆婆家中，快速为其解决用电问题，并义务帮忙排查室内其他线路隐患。　　获嘉县公司致力于打造“闪电式”客户需求响应机制，根据辖区供电所地理位置、服务客户半径、配网设备等元素，该公司推行县域客户经理网格服务小组落地工程，由台区经理“网格化”包村、包社区，有效提升现场服务和业务一次办结率。工程实行台区客户经理主动服务负责制，确立台区客户经理是所辖台区第一责任人，建立三级微信群，服务热线推广到人，“闪电式”响应客户需求。　　在积极推广线上办电的基础上，获嘉县公司以大走访为途径，建立供用双方高效沟通渠道，以贴心、贴身的服务快速响应客户用电需求。在走访活动中，工作人员以客户的需求为服务的第一信号，听取各个层次客户的用电意见和建议，详细了解供电服务承诺兑现和客户报修处理情况，并做好有关供电法规和政策的宣传解释。在强化交流同时，客户经理接受客户现场咨询，常态化开展客户用电隐患专项排查，指导客户科学、安全使用家用电器，保障家庭安全用电。对低保、五保等特殊家庭用户，客户经理及时上报供电所，主动与客户“结对子”，确保困难客户用电问题能及时解决。（冯楠）