国家电网报：（本溪公司）辽宁本溪供电公司开展“体验式”监督
国网辽宁电力 2021年11月16日 3535
2021-09-104版
纪检人员体验业务办理，从客户视角发现问题、解决问题
姜云峰 吴瑶
本报讯“您好，我想申请办电，需要哪些手续？”“我帮您下载一款‘网上国网’APP。您可以用手机申请办理用电业务。”9月7日，辽宁本溪供电公司纪委工作人员柯宇以普通客户的身份到溪湖区供电营业厅申请办理业务时发现，这里的工作人员态度很好，工作效率也比以前高了不少。这是该公司开展“体验式”监督中的一次行动。
党史学习教育开展以来，本溪供电公司以群众关注的“急难愁盼”问题为出发点，创新开展“体验式”监督检查。该公司纪委组织纪检人员下沉一线，以客户身份体验业务办理，从客户的视角发现问题、解决问题，督促提升为民服务质效。
“体验式”监督检查采取不打招呼、亲身体验、现场查岗、抽查资料、总结回访的方式开展，形成闭环监督检查机制。该公司通过“体验式”监督，查找工作中的不足和流程中的薄弱环节，及时发布监督评价清单，督促提高工作效率、提升服务水平。
截至目前，本溪供电公司纪委深入供电服务窗口、检修作业一线、电网工程建设现场开展“体验式”监督检查27次，发现问题3个，形成体验式监督评价单2份。
