保定公司推出“专票预约打、全天自助取”服务模式

“尊敬的客户您好，欢迎使用24小时专用发票领用柜。您的验证码为8033，请妥善保管验证码，取票之前请勿删除。”12月23日一早，本来还在为领取电费发票发愁的保定铁塔公司电费管理员宋先生接到了国网保定供电公司发来的短信，感觉很是开心。“提前约，自助取，两三分钟都办完。”不少客户都对保定公司优化后的电费专票预约打印领取服务赞不绝口。

营业厅是服务广大客户的最前沿，每到月底业务量陡增，大量有开票需求的客户蜂拥而至，给营业厅带来了巨大的工作压力。而对于客户来说，出票慢、取票难也是一件不小的“愁事”。

为解决客户取票业务办理时间长、营业厅客户排队压力大的问题，保定公司在应用增值税专用发票24小时自助换领终端的基础上，创新发票业务流程、开发升级终端功能，推出“专票预约打、全天自助取”模式，实现网上交费“回单预约”、终端票盒“资源共享”、开票成功“短信发送”等功能，仅需1个票柜，即可全面满足保定全市1000余个专票客户发票领取需求，极大降低了设备的采购投入成本。每月月底，工作人员根据客户“回单预约”时间顺序，实施错峰出票，打好的发票统一放到自助换领终端，系统便会自动发送短信至客户的预留手机号，第一时间通知客户取票。客户收到开票成功短信后，仅凭预留手机号和短信验证码，即可到24小时自助营业厅发票自助换领终端取走发票，不需反复到营业厅查询开票状态，更不需要临柜等待票据打印，只需3分钟就可以完成发票领取，有效提升了客户发票业务办理体验。

该模式全面推广后，保定公司营业厅的专票临柜业务量将会压缩80%以上，客户办理专票业务平均等待时间将由1小时缩短至3分钟，极大提升了客户办电体验，缓解了营业厅工作压力，增强了客户满意度和电力获得感。（郑玮沈嘉昆）