学习强国：国网天水供电公司 投身乡村振兴“主战场”，当好电力保障“先行官”

“以前我们村上交个电费，到营业厅骑车来回至少要半个小时，自从电工师傅们教会了我使用网上国网APP，我坐在家里的热炕头上就整得利利索索的，现在交个电费可真省事。”7月16日，党川镇火鸡村村委书记王继刚说起用国网APP缴费这件事，赞口不绝。

位于甘肃天水麦积区东南部的党川乡有着丰富的森林资源，山清水秀、景色宜人，森林覆盖率达85%，有着“陇上小江南”的美誉。这里树高林密，地形复杂，以往无论是群众交电费还是供电所收电费，都是一件难事。现如今，有了手机缴费的功能，“缴费难”和“收费难”的问题都迎刃而解了。

乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。2021年是“十四五”的开局之年，也是全面推进乡村振兴年，乡村的优质服务面临着新的要求和挑战。乡村产业的兴旺发展，既带来了电力发展新机遇，也要求不断提升电力的服务水平。

架起群众的“连心桥”

李存贵家住陇南两当县太阳乡杨坪村属于党川供电所服务范围，夫妻俩已年逾七十，子女全在外打工，交电费一直是难事。即便现在开通了网上交费购电，但老两口使用的都是“老人机”，再加上都不识字，无法进行网上交费操作。党川供电所员工在走访中发现，当地有11户村民存在类似的问题。

2021年3月初，党川供电所将这11户村民的缴费信息绑定到台区经理的手机上，从而形成了“一对一”的帮扶模式，同时还建立了邻居帮忙代充的补位机制，决不能让老人因不会充电费而停电。截至7月中旬，党川供电所已经一对一服务群里的老人125次，解决充值、安全用电等问题285次。

国网天水供电公司在推广网上国网APP时，通过“一对一”上门、“手把手”教，直到用户熟练掌握为止。供电所每名员工身上有指标，月度有考核。现如今，网上缴费全覆盖的局面在天水两区五县已经形成，起到了“让数据多跑步、让群众少跑步”效果。今年以来，该公司年度低压客户平均办电时间为1.26天，客户年平均停电时间为25.1时/户，均低于指标管控值。

近年来，为切实加强国家电网甘肃电力连心桥（天水花牛）共产党员服务度建设，拓展多元化的服务客户渠道，通过营业厅、上门服务等12项便捷服务，与客户“结对子”搭建“连心桥”，将服务从平行化向立体化转变，实现让数据多跑路，让群众少跑腿的目标。

做好群众的“网格员”

“跨72道河、翻7座山、运维72户人，来回一次两三天。”这是供电所里的员工经常调侃的话。党川乡的3225户用电客户分散较广，给供电线路维护带来很多困难。如何做到服务让群众满意？

国网天水供电公司以“建立网格化供电服务模式,构建快速响应的服务前端，建设准确、贴切、高效的服务机制”的全能型乡镇供电所为目标，通过用户联系卡、网格管理员、建立微信群等方式极大地提高了恢复供电速度。据统计结果表明，发放用户卡后，该公司所辖45个供电所值班电话接入率减少50%以上，网格员人均接用户电话由23个剧增至48个，增加50%以上。通过建立“群聊”的方式，建立起“更快捷、更有效、更亲民”的解决问题渠道，确保群众反映的各类用电情况都能及时得到回复，真正做到“服务需求在群内解决，服务隐患在群内消除”。

此外，该公司还采用“互联网+”营销服务方式，联合当地政府、村委会建立各个台区微信群和中小企业客户群，共同参与供电服务管理，以“一台区一群、乡镇全覆盖”的模式，大力推行微信群服务，针对计划停电、临时抢修、电力宣传等信息第一时间在微信群内向百姓和客户发布，并在微信群内收集客户反馈回来的需求信息，做到“有问必答、有情必出”，抢修现场有图有真相。

当好群众的“贴心人”

今年57岁的所长杜存良是党川镇本地人，党龄15年。乡里乡亲有了用电需求，总能看到他的身影。大到电网改造，小至上门服务，他把群众的事看得比自己的事重要，镇上家家户户见了他都会热情寒暄几句。

7月14日，天水市气象台发布雷电黄色预警信号，结束了一天工作的杜存良叫来了所里的其他三名党员，准备抢修工器具，随时准备应对来袭的暴雨。傍晚10点，大雨如约而至，值班人员一个晚上抢修停电3处。临走时，老乡热情地邀请抢修人员进屋休息，沏上一杯热茶，连声道谢。

杜存良以身作则，将共产党人为民服务的精神播种到所里每一位职工心中。“电话叫，电工到”，不管多晚，不论多累，每当电话响起，每个人都能以饱满的热情为客户提供最优质的服务。在蓝天白云的映衬下，他们顶着酷暑烈日，冒着狂风暴雨，一步一个脚印，丈量着1230平方公里的家乡热土，描绘出一幅幅“守土尽责，服务于民”的美丽画卷。

近年来，天水供电公司积极抢抓发展机遇，主动应对困难挑战，把助力脱贫攻坚、助推乡村振兴作为企业服务发展的首要政治任务，大力实施配农网改造升级工程，认真落实行业扶贫政策，着力提升农村电力基础设施，积极投身乡村振兴“主战场”，以优质服务助推农村蓬勃发展，当好乡村振兴的电力“先行官”。

信息来源：学习强国2021-08-20