阜新公司：上门送“金点子”助力8890服务更便民

“供电公司主动上门送‘金点子’，不仅帮助话务人员解决很多处理用电诉求方面的难题，还为有效应对广大市民用电诉求提供了便利。”10月16日，阜新市8890综合服务平台负责人对前来讲解电力知识的国网阜新供电公司工作人员说道。

8890综合服务平台是辽宁整合全省的民心网、市长热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道的平台，集投诉、咨询和便民服务为一体，为群众提供投诉、咨询、便民等非应急社会管理类服务。该平台按照“统一平台、属地管理、分级办理、分类转办”的原则，实行“首接负责制”，推行7×24小时服务模式，群众只需拨打一个电话8890000服务热线，就可以进行各行业、各类业务的投诉、咨询或求助，真正实现“一个号码管服务”。

在阜新市8890综合服务平台话务中心，阜新公司服务质量监督技术人员为30余名话务人员送上电力故障相关业务“知识大餐”，并从电价电费、停电信息、电力法律法规、电力业务办理及收费标准、各项优惠政策、电力专业知识等方面进行详细讲解，还通过“情景模拟”等方式，与8890话务人员进行现场演示，进一步加深了对电力知识的了解和掌握。

为更好地服务广大电力客户，阜新公司与中国移动公司阜新分公司合作建立短信平台，“点对点”发布停电信息。一旦发生停电后，该公司供电服务指挥中心值班员将根据停电原因及影响客户用电的具体台区，编辑好停电信息，通过短信平台向阜新市8890平台发送信息，确保8890话务中心及时了解电力停电的实时信息，有效应对客户诉求。另外，该公司持续建立政企联动机制，将95598电力知识库同步发送到8890平台，真正实现停电信息、电力知识库信息实时共享。

目前，阜新市8890综合服务平台与阜新供电公司95598服务热线平台进行了共享，通过建立多样化市场服务渠道，确保及时在线回应群众诉求或需求。（文/魏晓丽钟建华编辑/宋青）

信息来源：国网阜新供电公司