阜新公司：“亲情化”服务确保客户安全用电
国网辽宁电力 2019年8月20日 325
“供电公司的服务特别周到，不仅为我们检查用电设备，还帮助制定台风防范措施，保证了企业正常生产用电。”8月14日，辽宁天华生物药业有限公司负责人向国网阜新供电公司营销工作人员表达谢意。
为有效应对台风“利奇马”对电网造成的影响，确保客户安全用电，阜新公司启动“贴心电管家”应急服务机制，成立由用电检查、客户经理组成的6个台风工作小组，小组成员分片包干，对重要客户进行走访，检查客户用电线路设备，帮助客户做好充分准备，迎战台风“利奇马”。
该公司台风工作小组成员主动走访政府、防灾指挥中心、医院、电视台等重要客户，详细了解设备运行状况及存在的问题，掌握客户用电安全管理、应急处置管理工作开展情况。同时，对客户用电设施、备用电源等进行重点检查，主要检查配电房设施，查看低压进线柜、低压出线柜、无功补偿柜、备用电源柜运行状况，对排查出的问题进行告知，协助客户制定整改方案，并指导重要客户做好台风来临前的各项准备工作，确保客户在台风期间安全可靠用电。
该公司还通过上门走访、电话回访、微信群发布消息等方式与客户保持联系，随时了解客户用电需求，及时帮助解决因大风、暴雨天气引发的故障。同时利用营业厅、微信公众号、微信群等信息发布平台发布停电抢修信息和用电安全提示，为客户提供舒心、放心的“亲情化”供电服务，进一步提升供电水平。
截至目前，该公司已走访重点客户70余家，检查台区86个，处理计量装置隐患6处，全市重要客户未因台风造成电力设备损坏影响正常用电。（文／李京霖 编辑／宋青）
信息来源：国网阜新供电公司
