人民网：（本溪公司）让党建发展与营商服务同频共振

2019-12-23

让党建发展与营商服务同频共振

国网本溪供电公司党委以“党建+营商服务”的形式推动党建与营商服务工作深度融合，持续提升服务“软实力”，把党员队伍打造成助力企业发展和服务客户需求的可靠力量。前不久，辽宁省本溪市发改委公布了2019年上半年营商环境评价结果，本溪供电公司在全市优化营商环境排名第一，“获得电力”指标贡献显著。

头雁领航举旗定向

“南芬220千伏变电站提前120多天投运，将为我们南芬地区的经济发展提供可靠的电力服务保障。”11月下旬，南芬区委领导同前来调研的本溪供电公司总经理阎青春说道。

隆冬时节，天寒地冻，本溪供电公司领导班子成员却忙得热火朝天。他们先后12次深入政府、企业、部队、医院等单位走访调研，组织召开22次座谈会，发放调查问卷200余张，切实把走访调研作为优化营商环境和谋划新年度工作的重要举措。

作为地方发展的重要参与者与实践者，本溪供电公司党委加强顶层设计，先后出台《“党建+营商服务”工作实施方案》《共产党员服务队网格化精准服务工作方案》，设置工作领导小组，明确责任分工，集体决策解决营商服务工作中相关重大事项；建立精准包保服务责任制。公司党委班子成员严格落实一岗双责，对所包保的“地区用电大户”“党政机关客户”，定期开展点对点、面对面“精准服务”，打通为民服务的“最后一百米”；积极选树在优化营商服务中表现突出的“共产党员服务队”“共产党员示范岗”“共产党员责任区”，使党建与营商服务同频共振、相互促进。

该公司党委紧扣“党建+营商服务”主题主线，坚持以客户为中心，全年为38家大客户和301家小微企业节省资金14075.18万元；高标准完成本溪钢铁集团和沈阳铁路局（本溪段）居民“三供一业”摘转工程，接收新用户9434户，投资6963.36万元；提升服务质效，大力压减平均接电时长，高压客户和低压客户平均接电时长同比缩减15天，办电环节分别压减至4个、3个以内；聚力民生工程，解决大棚灌溉、养殖用电、煤改电取暖、扶贫用电等老百姓关注关心的问题；减少客户往返营业厅的次数，实现10千伏大中型客户办电“最多跑一次”，小微企业客户办电“一次都不跑”。

堡垒攻坚破解难题

“根据你公司缴费实际情况，建议使用‘电费网银’进行缴费，此缴费方式既可缩短企业缴纳电费流程，又可以为企业每个月节约资金5万元。”12月10日，溪湖区供电公司党支部委员、公司电价电费攻关小组组长田春红走访本溪市聚鑫达机械制造有限公司，为企业客户当好“电参谋”。

本溪供电公司党委充分发挥党支部战斗堡垒作用，采取党支部联建和党小组攻坚等办法，破解营销工作中的难点问题，有序推进各项业务发展。先后成立由54名党员骨干组成的5个营销专业攻关小组（业扩报装、用电检查、优质服务、电价电费、线损计量），每个攻坚小组编制工作方案，明确组织措施、工作方法、保障措施及不同时间节点的阶段性目标，小组成员分别签订责任书认领攻坚任务。

截至目前，线损攻关小组首先从营销系统中筛选出各个台区存疑的客户清单，规范用电秩序，台区同期线损管理水平由年初94.24%提升至96.60%，环比提升了2.36%；电价电费攻关小组，贯彻基本电费计收方式为按实际最大需量方式的用户不受40%下限要求，共计为企业节省基本电费4953.22万元，减免电费1980万元；业扩报装攻关小组，11月新装、增容57480千伏安，净增容量49848千伏安，推动客户办电省钱、省时、省力；优质服务攻关小组，分析把握工单数据，把握客户诉求，群众满意率100%。

“我们充分发挥各党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，让党员在为民服务中强党性、悟初心、践使命。通过党员亮身份、亮承诺、亮标准，比技能、比作风、比业绩，将营商服务工作实效作为检验党建工作的实际成效。”该公司党委书记刘斌说。

党员冲锋服务升级

“红马甲啊，我家里停电了，请你们抓紧过来给大爷看看吧！”12月10日，本溪供电公司明山供电中心党员服务站站长孙加海手机收到高峪社区孤寡老人王大爷发来的微信语音。

王大爷今年76岁，是本溪市明山区高峪社区的五保老人，也是党员网格化服务站重点包干对象。接到求助信息后，第三网格化党员服务站3名工作人员迅速来到王大爷家，10分钟后，供电线路恢复正常。

“这些年，可多亏你们这些电力红马甲了，真是有求必应！”王大爷拉着孙加海的手高兴地说。“大爷，瞧您说的，‘人民电业为人民’，这些都是我们共产党员应该做的。”孙加海说。

今年，该公司党委创新服务模式，建立起红色网格化精准服务新格局。在城区内设立共产党员网格化综合服务站7个，网格经理14名，为城区13个街道办事处、86个社区、926个台区、27.22万客户提供优质高效的电力服务，发放便民服务“连心卡”13765张。

电力网格员与社区居民和小企业用户无缝对接，满足客户多样化用电需求。通过“定人、定格、定责”，使每名党员做到“心中有网、网中有格、格中有责”。自实施红色网格化精准服务以来，平均接电时长低压客户全部控制在15天以内，高压客户控制在22天；到达抢修现场时长减少15分钟，故障处理时长平均缩短2小时，报修车辆出车频次月减少80余次。（姜云峰）