城南公司建立“预约微信群”方便用户取发票
国网天津电力 2022年3月12日 3150
“你们在微信群里帮我们预约好了时间，让我们直接来取发票，可节省了不少时间啊！”3月10日,怡华物业的工作人员来到国网天津城南公司和平供电服务中心营业厅取发票时对该公司营业员感谢道。
近日，由于物业公司及单位在每月抄表例日后十天的时间段内，集中缴费并打印发票，且物业及单位用户打印发票数量较大，导致单个用户占用窗口时间过长，营业厅大量客户滞留的现象发生。为较少疫情传播风险，给用户提供便利服务，城南公司和平供电服务中心创新服务模式，为打印发票数量大的物业公司及单位创建预约群，用户可以在提供打印发票户号明细清单的情况下，通过群内预约或打电话的方式预约取票时间，实现远程打印发票、即到即取。这种创新模式在不占用有限的营业厅窗口资源的情况下，提升工作效率，有效分流客户，并解决客户在营业厅聚集、存在防疫隐患的问题。
面对存在的防疫难题，城南公司和平营业厅积极创新服务方法，成功应对挑战，为物业及单位开辟独立的打印发票渠道，成功减少营业厅客户数量，及普通用户缴费等待时间，赢得客户一致好评。
