营销中心：打造“网上国网”app主题地铁站 确保供电服务“全天候、零接触”

“办理用电业务再也不用跑营业厅了，每月会员日交电费还能省钱，看到地铁上的宣传，我赶紧扫码下载试试。”3月2日，国网河北营销中心在石家庄“谈固”“解放广场”地铁站打造了“网上国网”app主题地铁站，不少市民纷纷驻足并扫码下载。

营销中心大力宣传“全天候、零接触”的供电服务，深入拓展社会化营销渠道，并与河北广播电视台、河北交通广播和石家庄地铁等多家媒体运营商开展深度合作。该中心制作的“网上国网”app公益视频在河北经济频道、河北农民频道播出，通过冀时办、河北广播电视台抖音、快手账号等9个渠道宣传“网上国网”app功能，在石家庄“谈固”“解放广场”地铁站打造“网上国网”主题车站，上刊400平米广告，共辐射客户1500万余人次，全面引导客户线上办电。截至目前，“网上国网”app客户体量已突破1000万，全网率先实现高压及低压非居客户全覆盖。

为提升客户体验，推动产品功能迭代，营销中心高效联动国网客服中心，持续开展“网上国网”产品试点研发，从根本上推动了服务方式变革、服务手段完善、服务流程优化和服务能力的提升。他们顺利完成高压客户96点采集数据传输及能效分析报告校准等工作，在系统内首批发布“市场化e助手”“能效e助手”，实现了办电业务全过程线上管控；联合省水利厅开展“e电解水”，实现了以机井用电量数据测算用水量的新模式，助力水利部门精准施策。

下一步，营销中心将持续推进“网上国网”app新功能的研发，创新宣传渠道，探索多样性跨界营销模式，推广“4个e助手”线上服务应用，为广大客户“获得电力”服务提供有力支撑，全面助力企业复工复产。（付立衡柳长发）