国网天津客服中心：新增50个交通银行“金融快线”24小时售电网点

国网天津电力 2018年11月12日 407

　　截至11月8日，国网天津客服中心本月新增50个交通银行“金融快线”24小时售电网点，全市范围内累计88个售电网点，满足夜间应急购电客户的个性化需求。

　　为了给客户提供更加优质便捷的服务，客服中心对客户用电行为做了大数据分析，数据显示部分客户习惯性选择夜间购电，每年夜间购电客户达到8000户，特别是春节、迎峰度夏等服务特殊时段，夜间购电业务更为集中，售电服务面临较大压力。今年以来，客服中心以交通银行24小时“金融快线”建点为契机，将售电功能嵌入其中，先期投入运行38个交行“金融快线”24小时售电网点。

　　下一步，客服中心将坚持问题导向，继续开展客户用电行为分析，进一步完善售电网点布局，提升客户购电新体验，为打造“全区域、全时段、精品化”线下售电体系奠定坚实基础。

　　信息来源：客服中心

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