大连公司：提升客户体验 创新一体化服务新模式

6月24日获悉，国网大连供电公司的“金电助理服务中心”正式成立。

为进一步优化营商环境，提高高压用户设计、施工市场占有率，大连公司持续推进“金色之光”品牌文化建设，成立“光之捷”为服务理念的“金电助理服务中心”，为客户提供手续简捷、办电便捷、送电快捷的一体化服务新模式。

今年6月初，大连市金州区果品加工公司在营业厅进行了办电申请。接到客户申请信息，还在试运行期间的“金电助理服务中心”立即委派专属金电助理与客户对接，了解客户用电需求，因水果受季节限制，客户希望以最快地速度办电送电。专属金电助理对全部流程进行跟踪督办，为客户将时间降至最低，得到了客户的极大认可。

“帮助客户高效代办用电业务，协调各个专业部门流程对接，加速报装业务推进是金电助理客户服务中心的重点工作。”金电助理于婷解释道：“以往办电手续多、流程长、各相关专业部门工作贯通遇阻等问题，对客户办电体验有不小的影响。现在，内部各项协调对接工作由金电助理全程代办，主动对客户进行回访，实现从业务受理转化为解决问题的办电服务新模式，极大提升客户问题解决效率，对构建和谐的客户关系有着十分积极的作用。”

金电助理服务中心实行经理负责制、助理代办制、联合作业制、延伸服务制，全程高效跟进业务流程，优化客户体验，同时收集客户反馈，动态调整改进。该公司也将继续完善管理机制，创新业务模式，切实优化服务质量，提升客户体验，做到软、硬件共发展，各部门齐争优。（文/于婷 王馨璇 编辑/苑津玮）

信息来源：国网大连供电公司