京城春节供电服务和保障“不打烊”

　　一家不圆万家明，万家灯火心亦安。1月21日，国网北京市电力公司提前三天进入春节供电保障值守模式。春节期间，京城电力供应充足，万名电力员工坚守岗位，利用多项技术和服务举措，全力为市民度过亮堂、温暖的新春佳节提供坚实保障。

　　用电负荷将攀升保障力量上万人

　　春节期间，北京地区电网最大负荷预计达到1700万千瓦，比去年同期增长4.76%。除夕当天预计最大负荷1450万千万，比去年同期增长5.09%。春节期间，国网北京电力将投入运维保障人员3300人加强电网设备保障；安排2520人次上岗应急值守，应急救援队伍22支345人，抢修队伍213支2529人，发电车124辆，发电机126台，提前调试好应急装备，确保状态良好，随时做好应急抢修准备；出动1359名社区客户经理，为居民社区开展“网格化”全天候服务，以满足“煤改电”等居民客户节日期间用电需求。

　　春节期间，国网北京电力将与气象部门紧密联系，密切关注天气变化情况，跟踪返乡热点地区负荷增长趋势及设备负载变化，加强集中返乡地区设备的巡视、看护，及时治理各类隐患，确保电网安全运行。

　　除夕、初五、元宵节期间，国网北京电力针对部分允许烟花爆竹燃放的区域电力设备，进行特巡、看护。针对庙会、游园会、文化节、展览等特色文化活动场所，加强各大公园、博物馆和展览馆供电设施和景观照明保障工作。

　　掌上买电不发愁 应急送电全天通

　　春节期间，全市应急送电服务将全天开通，市民家中如因未及时购电导致停电，可随时拨打24小时电力服务热线95598申请应急送电服务，或通过“网上国网”APP、“国网北京电力”微信公众号等申请“远程应急送电”服务，国网北京电力将先行下发30元预付电费，以解市民燃眉之急。

　　如市民用电出现故障，可通过“网上国网”APP“故障报修”一键在线报修，并查看报修进度、抢修人员位置，实现报修全流程可视化跟踪。

　　2019年底全新升级的“网上国网”APP，整合原网上国网、电e宝、e充电、e约车、车联网、国网商城、95598网站、光伏云网等几大渠道应用服务功能，面向客户提供全方位、全流程、全业务的随身“电管家”服务。该APP充分考虑广大市民用电需求及用电习惯，在保留、优化原有市民购电、电费电量查询等功能的基础上，新增了电动车找桩充电、“煤改电”查询等多项全新实用功能模块。

　　社区客户经理不停休 “煤改电”服务全天候

　　今年春节，北京有123万户市民将用电来取暖，整个北京的取暖用电负荷在700万千瓦，占到全部用电负荷的41.17%。国网北京电力正在通过日常巡视、特巡等方式，提高对“煤改电”台区、线路巡视频次，利用配电自动化系统和智能化供电服务指挥系统，24小时监测“煤改电”设备运行状况，发现异常迅速处置。

　　目前，国网北京电力有线上、线下共20余种购电渠道，除了供电营业厅、商业银行等现有服务网点以外，还有更加便捷的“网上国网”APP、“国网北京电力”微信公众号、支付宝、微信等手机交电费方式，村民还可以到村超市、村邮站等村内代售电点的买电。

　　社区客户经理是国网北京电力2019年-2020年冬季新推出的服务形式，通过开展“网格化”社区服务，加强与电力客户、地方政府、采暖设备厂家的联系，在灾害预警、应急演练、联合抢险等方面建立“快速处置、一次解决”工作机制。通过加强入户宣传、主动上门服务的方式，打通客户服务的“最后一公里”。国网北京电力社区客户经理正在各个“煤改电”村开展服务，服务电话24小时开通。

　　新春将至，国网北京电力温馨提示广大市民，节日期间请注意安全用电、节约用电，如长时间外出，请关闭家中电源。燃放烟花爆竹时，请远离输变电设施和电力线路，确保人身安全，度过一个平安祥和的节日。（程伟）