公司全力做好“五一”节日期间优质服务工作
国网湖北电力 2021年5月11日 213
“五一”节日期间，公司提前部署、精心组织，多措并举做好各项服务保障工作，确保全省用电客户度过了一个欢快、舒心的劳动节。
节日期间，公司认真执行供电服务各项要求和标准。一是科学合理安排省营销服务中心、地市供电服务指挥中心、供电营业厅和一线抢修班组的服务人员值班值守，全省123个城区供电营业厅正常营业，共安排5787人次值班值守。二是严格落实重要信息“零报告”制度，确保突发事件及时有效处置，完善供电服务风险预警机制，确保大面积停电、疫情防控相关事件、供电服务舆情等突发服务事件及时有效处置。三是优化线上服务模式，全面推广“网上国网”APP，加大线上办电宣传，引导客户足不出户办理业务，优化智能电管家服务策略，对全省低压居民欠费用户均采取延时停电策略，确保全省人民节日期间正常用电。四是提升重要用户客户侧应急处置能力，将党政机关、重要交通枢纽、定点医院、大型商超等重要客户纳入排查范围，在节前协助客户排查用电安全隐患，提升“五一”期间客户用电安全水平。五是加强公司内部各专业服务协同，强化故障抢修和投诉举报处理进程督办，确保客户诉求即时响应、即时处理，为节日期间优质服务不间断提供了有力保障。
